物业管理企业经理操作技能试题简答题(附答案)

1、物业管理对物业的基本要求?

物业管理对物业的基本要求，不仅是从物业交付使用后便于管理的角度考虑，更要从业主和使用人的角度考虑。具体要求有:

1)、物业的设计要“科学、合理、适用、美观”，并要方便维修和养护。

2)、建筑质量要好减少使用成本。

3)、设施齐全，能为使用人提供多种服务。

4)环境优美、安全、舒适。

5)、为物业管理提供必要的设施。

2、物业管理早期介入的物质准备包括那些方面的工作?

1)、人员准备，综合素质高。

2)、资料准备，对方的资料和法规。

3)、设备准备，车辆、器材。

4)、资金准备。

3、规划设计阶段的工作应该注意反映那些问题?

1)、配套设施的完善问题。

2)、水电供应容量问题。

3)、安全保卫系统。

4)、垃圾处理方式。

5)、高层建筑物外观的清洁问题。

6)、消防设施问题。

7)、物业管理需要的设备问题。

8)、对建筑材料得意见。

9)、其他问题。

4、物业建设阶段的工作应从哪些方面对工程进行监督?

1)监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。

2)监督建设工程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。

3)监督物业附属设施设备的配套建设过程。

4)监督特殊附属设施设备的建设过程。

5、拟管项目全面情况调查研究的主要内容?

1)项目的位置。

2)项目的面积。

3)项目建筑情况。

4)配套交通状况。

5)消防、安保、清洁等设施状况。

6)项目性质及特色。

7)政府的支持、扶持和介入程度。

8)开发商的背景。

9)周边环境状况。

6、竟标项目进行全面调查的主要内容，从什么渠道得到信息?

1)派人实地考察。

2)从新闻媒介收集信息。

3)向政府有关部门了解。

4)其他途径。

7、怎样对住区人员自然状况进行分析?

1)总人数，它决定需求的总体规模。

2)性别，不同性别具有需求的差异性。

3)年龄，不同年龄段有需求的特殊性。

4)职业和学历，这决定了需求的种类和档次。

5)民族，不同民族的生活习惯各异。

6)经济收入，收入水平直接决定需求水平。

8、我们应该按什么思路对住区人员需求进行分析?

1)按需求的对象分为物质需求和精神需求。

2)按需求的弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小的公共设施是必须的，满足弹性大的公共设施应从实际出发，注意提高其效益。

3)按需求的条件分为现实的需求和潜在的需求。

4)马斯洛的需求层次划分法:生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。

5)人的需求是由低级向高级不断发展。

6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。

9、怎样分析用户需求特性?

1)对象性，人的需求总是指向某种物品和事物的，管区的各种设施越能满足人们的需求，就越能激发人的需求。

2)条件性，人的需求是在一定条件下产生的，最主要的条件是购买能力。

3)欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。

4)关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产生。

5)反复性，有些需求会产生周而复始的现象。

6)选择性，对品种或地点的选择。

10、如何进行对竞争对手企业情况的调查?

1)竞争对手总体情况调查，对手有多少，分布如何，具体竞争对手是谁?

2)竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。

3)竞争者成功的奥妙。

4)本企业与之竞争成功的机会有多大。